罗宾斯管理学13版pdf_罗宾斯《管理学》13版第三章个人提炼精要（附思维导图）...

1.组织文化(organizational culture)被描述为影响组织成员行动、将不同组织区分开的共享价值观、原则、传统和行事方式。在大多数组织中,这些共享价值观和惯例经过长时间的演变,在某种程度上决定了“这里的事情应该如何完成”文化三层含义：第一,文化是一种感知。它不是可以被实际触摸或看见的物体,但是员工基于自己在组织中的经历可感知到它。第二,组织文化是描述性的。它与成员如何感知文化和描述文化有关,而与他们是否喜欢文化无关。第三,即使个人可能有不同背景或在组织的不同层级工作,他们趋向于用相似的词描述组织文化。

2.创新的文化有以下特点:

（1）挑战和参与其中——员工参与其中、感受到激励并为组织的长期目标和成功努力吗？

（2）自由——员工可以独立定义他们的工作、进行自由决定并在日常工作中积极主动吗?

（3）信任和开放——员工互相支持和尊重吗?

（4）创意时间——个人在采取行动前有时间详细思考新想法吗?

（5）快乐/幽默——工作场所自发且有趣吗?

（6）冲突解决——个人基于组织利益还是个人利益作决策和解决问题?

（7）讨论——允许员工表达观点并提出供考虑和评论的想法吗?

(8)承担风险——管理者容忍不确定性和模糊吗?员工承担风险得到奖励吗

3.职场精神的组织通常有五种文化特点:

（1）强烈的目标感。拥有职场精神的组织围绕某个有意义的目标来建立它们的文化。尽管利润是重要的,但那不是组织的主要价值观。例如,天伯伦公司(Timber-land)的口号是“靴子,品牌、信仰”,体现了公司的目标是使用它的“资源、能量和利润,作为一家上市的鞋服公司,来挑战社会弊端、保护环境和改善全球劳动力的状况…并创造一支更有生产力的、更高效、更忠诚和更有认同感的员工队伍。

（2）对个人发展的关注。拥有职场精神的组织承认个人的价值。它们不仅仅提供工作;它们还致力于创造出可以使员工不断成长和学习的文化。

（3）信任和开放。拥有职场精神的组织以互相信任、诚实和开放为特点。管理者不害怕承认错误。他们在员工、顾客和供应商面前非常坦率。

（4）员工授权。管理者相信员工可以作出周全和认真的决策。例如,在西南航空公司,包括机上乘务员、行李员、登机门服务员和顾客服务代表在内的员工被鼓励采取任何他们认为满足顾客需求或帮助同事的必要行为,即使这些行为可能违背公司政策。

（5）对员工意见的包容。最后一个使拥有职场精神的组织卓尔不群的特点是它们不抑制员工的情感。他们允许员工做自己表达他们的情绪和感受,而不会觉得内疚或担心被责罚。

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