《组织行为学》_联合制造公司总经理奥斯特曼对随时把公司

名词解释：虚拟组织

论述克服组织变革阻力的措施有哪些。

名词解释：组织发展

简述信息沟通对组织的作用。

名词解释：组织文化

简述无边界组织的特点有哪些。

名词解释：组织承诺

简述影响组织成员工作满意度的主要因素。

简述影响组织结构设计的因素。

简述组织文化的功能有哪些。

影响群体行为及其活动绩效的因素主要有哪些？

态度对行为的影响表现在哪些方面？

如果你作为这个部门的管理者，对于每个做法你打算如何处理？试分析。

影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么？

为什么说奖为主，罚为辅？

简述组织行为学所面临的挑战。

组织公民行为

论述学习组织行为学的意义。

组织行为学

正确

简述信息沟通的特点。

简述冲突的现代观。

社会知觉中常会发生哪些偏差?

简述群体规范的强制性作用。

名词解释：镜像法

什么是非正式群体，在这个例子中怎样涉及了非正式群体？

简述如何正确管理非正式群体。

根据马斯洛的理论，住房、评职称、提高工资和入党对于黄工来说分别属于什么需要？

结合自己的实践，谈谈电子沟通可能存在的不利影响。

如何运用个性理论提高管理水平？

马斯洛需要层次论在管理中有哪些应用?

简述在群体中引起冲突的策略。

简述气质对管理活动的影响。

名词解释：个性

名词解释：群体压力

名词解释：激励

名词解释：群体

名词解释：凝聚力

名词解释：价值观

案例中的变革过程中出现了哪些阻力？

名词解释：冲突

简述路径-目标理论主要观点。

简述说服宣传中要注意的事项。

论述影响信息沟通的主要障碍。

简述一个组织在什么情况下应考虑变革。

组织

试述组织变革内在的基本动因。

组织文化

组织承诺

组织变革

论述有关能力的理论和知识对组织管理的启示。

虚拟组织

组织发展

题目：成就需要

题目：价值观

题目：组织文化

题目：个性心理特征

题目：社会知觉

题目：个性

题目：敏感性训练

题目：态度

题目：人际关系

题目：领导

题目：组织行为学

题目：从众行为

题目：知觉防御

题目：正式沟通

题目：动机

题目：组织发展

题目：团队情商

题目：需要

题目：群体压力

题目：社会促进效应

题目：霍桑效应

题目：个案研究法

题目：能力

题目：组织变革

题目：冲突

题目：镜像法

题目：工作满意度

题目：工作丰富化

题目：虚拟组织

题目：群体规范

题目：程序公平

题目：群体

题目：凝聚力

题目：选择性知觉

题目：非正式群体

题目：激励

题目：组织承诺

题目：群体转移

题目：信息沟通

题目：组织

题目：组织公民行为

题目：能力是个人完成某种活动所必备的 。

题目：美国心理学家亚当斯根据社会心理学中 理论于1963年前后提出公平理论。

题目：马斯洛的需要层次论中，需要层次中最高层次的需要是 的需要。

题目：根据成就需要理论，在人的生存需要基本得到满足前提下，人的最主要需要有三种，即：合群需要、权力需要和 。

题目：信息沟通主要是通过 符号系统来完成。

题目：在减少冲突策略的研究中，托马斯和他的同事提出了处理冲突的二维模式，其中两个维度是 和武断性。

题目：人际关系实际上指的是人与之间的 距离。

题目：人的行为总是由一定的 直接引起的。

题目：人们将颜色分为暖色和冷色，在感觉上，这实际上是不同的感觉类型之间发生了 。

题目：提出X、Y理论的是 。

题目：领导的路径-目标理论把领导类型分为指导型、支持型、参与型和 。

题目：沟通过程中的噪音可以是物理性质的，也可以是 。

题目：在群体的类型中，对于发展新思想和新产品， 更有效。

题目：如果信息的流量超过大脑处理的能力，就称其为 。

题目：按照强化理论，只要控制__________就可以达到控制和预测人的行为的目的。

题目：是通过其成员的共同努力能够产生积极协同的作用的群体，其成员努力的结果使其绩效水平远大于个体成员绩效的总和。

题目：感觉是直接作用于感官的客观事物的 在人脑中的反映。

题目：能力通常可以分为一般能力和 。

题目：组织行为学认为，领导就是 他人(个体)或群体和组织来实现其目标的行为过程。

题目：组织行为学是研究一定组织中人的心理和_________规律性的科学。

题目：组织公民行为是一种非组织规定，而由员工自发产生，对组织或同事的 行为。

题目：领导生命周期理论的权变因子指下属的 。

题目：双因素理论的提出者赫兹伯格，认为满意的对立面是 。

题目：权力是指对他人的 。

题目：菲德勒提出影响领导者的有效性的三个权变因子是 :职位权力,任务结构和 。

题目：采用创新战略的组织宜采用 的组织结构。

题目：当一个人的LPC得分为６８时，我们就可判断他是以 取向的人

题目：工业心理学为组织行为学的诞生奠定了重要的理论基础与实践基石，它的创始人是 。

题目：期望理论常用公式M=ExV表示，其中V是指 。

题目：在影响人际吸引的相似性因素中， 是最主要的因素。

题目：信息沟通不仅仅在人与人之间传递消息，还包括 的交流。

题目：双因素理论将影响人们工作积极性的因素分为保健因素和 因素。

题目：是指别人对群体或者群体成员的位置或层次的一种社会性界定。

题目：知觉是直接作用于感官的客观事物的 在人脑中的反映。

题目：在布莱克和莫顿的领导方格图中,横坐标表示领导者对生产的关心程度，纵坐标表示领导者对 的关心程度。

题目：从强化程序来看，强化可分为 型强化和间隔型强化。

题目：满意的员工有 的可避免缺勤。

题目：是一种微弱而持久的情感状态。

题目：个性包括个性心理特征和 两部分。

题目：勒温的三阶段论的三阶段包括解冻、移动和 。

题目：属于需要型激励理论的主要有马斯洛的需要层次论、奥德弗的 理论、赫兹伯格双因素理论和麦克利兰的成就需要理论。

题目：由相同和相似特点的成员组成的群体，即 。

题目：研究表明，个体对自己优良品质的自我评价常常 他人评价。

题目：19世纪， 在企业中试图建立一种新型的人际关系，所以他被称为“人际关系之父”。

题目：是心理学家库尔特·卢因所倡导的一种理论。

题目：假设是古典经济学家和古典管理学家关于人性的假设。

题目：学习型组织采取 ，而非单环学习。

题目：群体规模越大，其凝聚力可能相对 。

题目：都城光学仪器厂是我国某中心城市的一家有名的工厂，主要生产照相机、测量仪器等，老厂长因年老体衰向机械厅提出了辞职。厂里经过民意测验，经过省机械厅批准，推举秦宪明为厂长，一个月后秦宪明就走马上任。

秦宪明大学毕业后就来到都城光学仪器厂担任技术员，后来又被长里送到大学学习企业管理，获得硕士学位后回厂任厂长助理，很快又升任副厂长，并在回厂两年后被推任厂长。秦厂长早就认为都城光学仪器厂要走上兴旺发达之路，必须调整组织结构，于是在上任以后，他就进行了组织结构的调整，没想到碰到了大钉子。

都城光学仪器厂全厂职工２４００人，行政科室共５６个。比如管生产的就有生产科、生产准备科、生产计划科、生产调度科等４个科室；每个科都有科长、副科长各１名还有好几名科员。全厂科室干部８００多人，占全厂职工总人数的三分之一。科室人多、推诿、扯皮现象严重。秦厂长决定将科室合并成２２个，精简的干部都充实到第一线去。这一方案在厂务会上很快通过，并得到全厂职工的支持，但在实施过程中却象捅了马蜂窝，被精简的干部挤满了秦厂长的办公室和家里找他谈话，还有的坚持不执行精简方案，说情者更是络绎不绝。结果厂里科室不安心工作，造成报告、文书的大量积压，生产指挥不灵，产品质量也不断出问题。副厂长劝秦厂长停止精简机构，以免给工厂造成更大损失，秦厂长进退两难，内心非常难过。

题目：白泰铭在读大学时成绩不突出，老师和同学都以为他今后无多大作用。他读完日语专业后便被一家中日合资公司招为推销员。他很满意这份工作，因为工资高，还是固定的，不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。若拿佣金，比人少得太多就会丢面子。上班头两年，小白对工作兢兢业业。随着他的业务和他与客户们的关系越来越熟悉，他的销售额也渐渐上来了。到去年他就己经是推销员中的佼佼者。尽管今年他的定额比去年提高了２５％，但到十月中旬他就完成了全年的任务。不过他觉得自己的心情并不舒畅，令他最烦恼的事，莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个反应。可偏又听说别的合资公司都搞竞赛和有奖活动，有的老板还亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭，并向公司内所有单位通报竞赛结果。以前并不关心排名的小白，如今却重视起来了。他觉得公司对推销员实行固定工资制是不公平的，一家合资企业怎么也搞大锅饭？应该按劳付酬。在日本老板拒绝了他的建议后，小白就辞职去另一家化妆用品公司了。

题目：某厂有一位青年工人，平时表现不太好。其父母是高干，对他要求很严，非常关心他在厂里的表现。有一次，他在—项工作中表现得很好，厂里决定鼓励他。在这项工作完成后，评比中给他评了个三等奖，奖金为25元钱，厂领导决定用25元钱买一个印上“奖”字的脸盆，作为奖品奖给他。结果，从此以后他刻苦学习、积极努力地工作，年年都被厂里评为劳动模范。

题目：苏•雷诺兹 （Sue ReynoIds），今年22岁，即将获得哈佛大学人力资源管理的本科学位。在过去的两年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保险公司打工，填补去度假的员工的工作空缺，因此她在这里做过许多不同类型的工作。目前，她已接受该公司的邀请，毕业之后将加入互助保险公司成为保险单更换部的主管。

康涅狄格互助保险公司是一家大型保险公司，仅苏所在的总部就有5000多名员工。公司奉行员工的个人开发，这已成为公司的经营哲学，公司自上而下都对所有员工十分信任。

苏将要承担的工作要求她直接负责25名职员。他们的工作不需要什么培训而且具有高度的程序化，但员工的责任感十分重要，因为更换通知要先送到原保险单所在处，要列表显示保险费用与标准表格中的任何变化；如果某份保险单因无更换通知的答复而将被取消，还需要通知销售部。

苏工作的群体成员全部为女性，年龄跨度从19岁－62岁，平均年龄为25岁。其中大部分人是高中学历，以前没有过工作经验，她们的薪金水平为每月1420美元－2070美元。苏将接替梅贝尔•芬彻的职位。梅贝尔为互助保险公司工作了37年，并在保险单更换部做了17年的主管工作，现在她退休了。苏去年夏天曾在梅贝尔的群体里工作过几周，因此比较熟悉她的工作风格，并认识大多数群体成员。她预计除了丽莲•兰兹之外，其他将成为她下属的成员都不会有什么问题。丽莲今年50多岁，在保险单更换部工作了10多年，而且作为一个“老太太”，她在员工群体中很有分量。苏断定，如果她的工作得不到丽莲•兰兹的支持，将会十分困难。

苏决心以正确的步调开始她的职业生涯。因此，她一直在认真思考一名有效的领导者应具备什么样的素质。

题目：张明是一名会计专业的学生，这学期选修了一门组织行为学的介绍性课程。期中考试在两个星期后举行。他花了二十五个小时学习他的笔记，复习所有的课外作业，背诵定义，将讲课者的要点列出提纲。他信心十足地参加了考试。

考试结束后，张明自我感觉良好，他期望得到85至90的分数。教员发回试卷，张明只得了一个70分。他问李华她得了多少分，她说是90分。张明知道她从来不上课，甚至根本都没有买那本教科书。

题目：助理工程师黄大佑，一个名牌大学高材生，毕业后工作已8年，于4年前应聘调到一家大厂工程部负责技术工作，工作诚恳负责，技术能力强，很快就成为厂里有口皆碑的“四大金刚”之一，名字仅排在厂技术部主管陈工之后。然而，工资却同仓管人员不相上下，夫妻小孩三口尚住在来时住的那间平房。对此，他心中时常有些不平。

黄厂长，一个有名的识才的老厂长，“人能尽其才，物能尽其用，货能畅其流”的孙中山先生名言，在各种公开场合不知被他引述了多少遍，实际上他也是这样做了。4年前，黄大佑调来报到时，门口用红纸写的“热烈欢迎黄大佑工程师到我厂工作”几个不凡的颜体大字，是黄厂长亲自吩咐人秘部主任落实的，并且交代要把“助理工程师”的“助理”两字去掉。这确实使黄大佑当时工作更卖劲。

两年前，厂里有指标申报工程师，黄大佑属于有条件申报之列，但名额却让给一个没有文凭、工作平平的若同志。他想问一下厂长，谁知，他未去找厂长，厂长却先来找他了：“黄工，你年轻，机会有的是”。去年，他想反映一下工资问题，这问题确实重要，来这里其中一个目的不就是想得高一点工资，提高一下生活待遇吗？但是几次想开口，都没有勇气讲出来。因为厂长不仅在生产会上大夸他的成绩，而且，曾记得，有几次外地人来取经，黄厂长当着客人的面赞扬他：“黄工是我们厂的技术骨干，是一个有创新的……”哪怕厂长再忙，路上相见时，总会拍拍黄工的肩膀说两句，诸如“黄工，干得不错”，“黄工，你很有前途”"。这的确让黄大佑兴奋，“黄厂长确实是一个伯乐”。此言不假，前段时间，他还把一项开发新产品的重任交给他呢，大胆起用年轻人，然而……

最近，厂里新建好了一批职工宿舍，听说数量比较多，黄大佑决心要反映一下住房问题，谁知这次黄厂长又先找他，还是像以前一样，笑着拍拍他的肩膀：“黄工，厂里有意培养你入党，我当你的介绍人。”他又不好开口了，结果家没有搬成。

深夜，黄大佑对着一张报纸的招聘栏出神。第二天一早，黄厂长办公台面上放着一张小纸条：

黄厂长：

您是一个懂得使用人才的好领导，我十分敬佩您，但我决定走了。

黄大佑于深夜

题目：刨花百货商店有一个规模较大的部门雇佣了六位销售员工，其中多数员工都在百货公司工作了十年以上，忠诚可靠，他们组成了一个紧密联系的社会小组。

百货商店执行了一项扩展计划，需要在六个月为这一部门增雇四名新员工。这些新员工们不久就发现老资格的家伙们选择惬意的时段进行工间休息，而把最糟糕的时段留给新员工们。老资格的员工也会从老资格的出纳那里得到优先权，而新员工们却要在现金出纳前面排队等候直到老资格的销售登记完。有些顾客向百货公司管理层抱怨这一情况。

不仅如此，老资格的员工还经常指挥新手们整理库房里的商品，清洁展橱里的展品，尽管老资格的员工们对这类工作同样负有责任。这样一来，老资格的员工有更多的时间进行促销，而新员工则没有那么多的时间做促销。因为佣金是按销售额付的，所以新员工们向管理层抱怨这一做法。

问题：

1． 什么是非正式群体，在这个例子中怎样涉及了非正式群体？

2． 如果你作为这个部门的管理者，对于每个做法你打算如何处理？试分析。

题目：联合制造公司总经理奥斯特曼对随时把本公司经济上的问题告诉雇员们的重要性非常了解。她知道，由于市场价格不断跌落，公司正在进入一个困难的竞争时期。同时她也清楚，为了保住她的市场份额，必须降低本公司产品的出售价格。

奥斯特曼每月向所有雇员发出一次定名为“来自总经理部”的信，她认为这是传递信息的一种好方式。然而，一旦出现了重要情况，她还要把各部门负责人召集到那个简朴的橡木镶板的会议室里，在她看来，这样做会使这些负责人确实感到他们是管理部门的成员并参与了重大决策的制定。根据会议的礼仪规定，所有与会人员都要在预定时间之前就座，当奥斯特曼夫人进来时要起立致意，直至得到允许后再坐下。这次会议，奥斯特曼进来后只简单地点了点头，示意他们坐下。

“我叫你们都来，是想向你们说明我们所面临的可怕的经济形势。我们面对的是一群正在咬我们脚后跟的恶狼一样的对手。他们正在迫使我们以非常低的价格出售我们的产品，并且要我们按根本不可能实现的日期交货。如果我们这个大公司——自由企业的一个堡垒—— 还打算继续存在下去，我们所有的人就都要全力投入工作，齐心协力地干。下面我具体地谈谈我的意见。”

在她发表完意见以后，奥斯特曼用严厉的目光向在座的人扫视了一下，似乎在看是否有人敢讲什么。没有一个人说话，因为他们都知道，发表任何意见都会被奥斯特曼夫人看成持有不同意见。

“首先，我们这里需要想像学。我们需要积极思想的人，而且所有的人都应当通力合作。我们必须要使生产最优化，在考虑降低成本时，不能对任何一个方面有所疏忽。为了实现降低成本的应急计划，我在公司外聘请了一个最高级的生产经理。

我们要做的第二件事是最大限度地提高产品质量。在我们这个企业里，质量就是一切。每部机器都必须由本部门的监督员按计划进行定期检验。只有经过监督员盖章批准后，机器才能开始运转，投人生产。在质量问题上，再小的事情也不能忽视。

在我的清单上所列的值得认真考虑的第三个问题是增强我们的推销员的力量。顾客是我们这个企业的生命线，尽管他们有时不对，我们还是要态度和气地、灵活地对待他们。我们的推销员必须学会做生意，使每一次推销都有成效。公司对推销员的酬报办法是非常公正的，即使如此，我们还打算通过提高滞销货的佣金率来增加他们的奖金数额。我们想使这个意见在董事会上得到通过。但是，我们必须保住成本，这是不能改变的。

最后，我要谈谈相互配合的问题。这对我们来说比其他任何问题都更加重要。要做到这一点，非齐心不可。领导就是配合，配合就是为同一目标共同努力。你们是管理部门的代表，是领导人，我们的目标你们是知道的。现在让我们一起努力工作，并迅速地把我们的这项复杂的事情搞好吧！要记住，我们是一个愉快的大家庭。”

奥斯特曼结束了她的讲话，参加会议的人都站了起来，静立在各自的椅子旁边。奥斯特曼收起文件，离开会议室朝她的办公室走去。

题目：简述信息沟通的特点。

题目：简述双因素理论在实践中的具体应用有哪些。

题目：简述事业部结构的优缺点。

题目：社会知觉中常会发生哪些偏差?

题目：简述影响群体凝聚力的主要因素。

题目：简述人际关系的重要性。

题目：简述冲突的现代观。

题目：简述群体规范的强制性作用。

题目：简述影响组织结构设计的因素。

题目：简述产生冒险性转移现象可能的原因。

题目：态度对行为的影响表现在哪些方面？

题目：简述一个组织在什么情况下应考虑变革。

题目：强化理论的应用原则有哪些？

题目：简述路径-目标理论主要观点。

题目：期望理论的基本内容是什么？

题目：高成就需要者具有什么特点？

题目：简述组织行为学所面临的挑战。

题目：简述人们加入群体可能出于哪些需要。

题目：简述说服宣传中要注意的事项。

题目：简述影响组织成员工作满意度的主要因素。

题目：简述无边界组织的特点有哪些。

题目：公平理论有哪些实际意义？

题目：简述气质对管理活动的影响。

题目：简述组织文化的功能有哪些。

题目：简述气质对个体行为有哪些影响。

题目：简述影响人际吸引的因素。

题目：简述如何正确管理非正式群体。

题目：简述信息沟通对组织的作用。

题目：按照强化理论的观点，强化的种类有哪些?

题目：简述在群体中引起冲突的策略。

题目：论述影响信息沟通的主要障碍。

题目：影响群体行为及其活动绩效的因素主要有哪些？

题目：试述组织变革内在的基本动因。

题目：论述波特和劳勒的综合激励模式给我们的启示。

题目：论述克服组织变革阻力的措施有哪些。

题目：结合自己的实践，谈谈电子沟通可能存在的不利影响。

题目：论述学习组织行为学的意义。

题目：马斯洛需要层次论在管理中有哪些应用?

题目：如何运用个性理论提高管理水平？

题目：论述有关能力的理论和知识对组织管理的启示。

题目：为什么说奖为主，罚为辅？

题目：影响群体行为和工作绩效的因素主要有哪些？

题目：苏?雷诺兹 （Sue ReynoIds），今年22岁，即将获得哈佛大学人力资源管理的本科学位。在过去的两年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保险公司打工，填补去度假的员工的工作空缺，因此她在这里做过许多不同类型的工作。目前，她已接受该公司的邀请，毕业之后将加入互助保险公司成为保险单更换部的主管。

苏工作的群体成员全部为女性，年龄跨度从19岁－62岁，平均年龄为25岁。其中大部分人是高中学历，以前没有过工作经验，她们的薪金水平为每月1420美元－2070美元。苏将接替梅贝尔?芬彻的职位。梅贝尔为互助保险公司工作了37年，并在保险单更换部做了17年的主管工作，现在她退休了。苏去年夏天曾在梅贝尔的群体里工作过几周，因此比较熟悉她的工作风格，并认识大多数群体成员。她预计除了丽莲?兰兹之外，其他将成为她下属的成员都不会有什么问题。丽莲今年50多岁，在保险单更换部工作了10多年，而且作为一个“老太太”，她在员工群体中很有分量。苏断定，如果她的工作得不到丽莲?兰兹的支持，将会十分困难。