搭建客服知识库，轻松解决售后服务问题_客服中心关于知识库的搭建

在搭建客服知识库前，我们要先了解什么是知识库，知识库能给我们带来什么好处。小编接下来给大家简单说明一下。

什么是知识库

知识库(Knowledge Base)是知识工程中结构化，易操作，易利用，全面有组织的知识集群，是针对某一(或某些)领域问题求解的需要，采用某种(或若干）知识表示方式在计算机中存储、组织、管理和使用的互相联系的知识片集合。这些知识包括与领域相关的理论知识、事实数据，由专家经验得到的启发式知识，如某领域内有关的定义、定理和运算法则以及常识性知识等。 

知识库是知识的一种外在表现形式，企业知识库一般囊括公司文化、发展规划，也包含各部门的内容，比如：学习资料、客户资料等等方面。

知识库的作用

1.知识库使信息和知识有序化，是知识库对组织的首要贡献

建立知识库，将信息和知识收集整理起来，按照一定的方式进行分类保存，提供相应的检索方式，将原来的信息知识变得有序化，方便信息和知识的检索，为有效使用打下基础。

2.知识库加快知识和信息的流动，有利于知识共享与交流

知识和信息实现了有序化，其寻找和利用时间大大减少，也便自然加快了流动。另外，由于在企业的内部网上可以开设一些时事、新闻性质的栏目，使企业内外发生的事能够迅速传遍整个企业，这就使人们获得新信息和新知识的速度大大加快。

3.知识库还有利于实现组织的协作与沟通

在工作中，员工解决了一个难题并且发现了处理某项事务的更好的方法后，经过专家小组的审核，可以将该建议放入知识库，并且注明建议者的姓名以及对该员工进行嘉奖，提高员工提交建议的积极性。

4.知识库可以帮助企业实现对客户