系统集成项目管理工程师第三版第二章要点笔记_系统集成项目管理工程师中级第三版

一、信息系统服务业

服务业的发展：所有以满足企业和机构的业务发展所带来的信息化需求为目的，基于信息技术和信息化理念而提供的专业信息技术咨询服务、系统集成服务、技术支持服务等工作。
集成的概念和发展：信息系统集成是指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。
信息系统集成主要包括硬件集成，软件集成，数据和信息集成，技术与管理集成，人与组织机构集成。
工程监理的概念和发展：信息系统工程监理是指依法设立且具备相应资质等信息系统工程监理单位，受业主单位委托，依据国家有关法律法规、技术标准和信息系统工程监理合同，对信息系统工程项目实施的监督管理。
主要内容概括为“四控、三管、一协调”，即投资控制、控制进度、质量控制、变更控制；安全管理、信息管理、合同管理；沟通协调。
运行维护的概念和发展：信息系统工程是指信息化工程建设中的信息网络系统，信息资源系统、信息应用系统的新建、升级、改造工程。

二、信息技术服务与管理

信息技术服务的概念：是指供方为需方提供如何开发、应用信息技术的服务，以及供方以信息技术为手段提供支持需方业务活动的服务。常见的服务形态有信息技术咨询服务、设计与开发服务、集成服务、数据处理以及运营服务及其他信息技术服务。
信息技术服务的管理框架
**IT服务管理的概念和主要内容：**IT服务管理是一套帮助组织对IT系统的规划、研发、实施和